Como proprietário de uma loja WooCommerce, você não precisa apenas encontrar novos clientes, mas também aproveitar ao máximo os que já possui. Você sabe que tem ótimos produtos, mas muitas vezes é preciso mais do que apenas ótimos produtos para fazer com que os clientes voltem para comprar mais.
O mundo está passando por grandes mudanças e seus clientes têm muitas distrações e preocupações. Isso não significa que você deva ficar em silêncio; Em vez disso, é mais importante do que nunca acompanhar os clientes. Eles apreciarão o lembrete ou ouvirão uma curta mensagem sua.
A importância dos e-mails de acompanhamento
De acordo com um estudo da VentureBeat Insight, o marketing por email gera um retorno sobre o investimento (ROI) maior do que qualquer outro esforço de marketing (como mídia social), gerando US$ 38 para cada US$ 1 gasto.
Um estudo da MarketingSherpa descobriu que 72% das pessoas preferem que as empresas se comuniquem com elas por e-mail, em comparação com apenas 17% pelas redes sociais.
Um estudo da Adobe destaca a obsessão duradoura que a geração Millennials, em particular, tem pelo e-mail, com pessoas na faixa dos 20 e 30 anos gastando 6,4 horas por dia verificando seus e-mails.
O e-mail continua sendo um meio de comunicação flexível e quase universal. Não é controlado por nenhuma grande corporação. É simples e fácil de usar e continua sendo essencial para manter contato – quase todo mundo tem um endereço de e-mail.
O problema é que muitos lojistas não sabem quais e-mails priorizar. Então, vamos dar uma olhada em três e-mails automatizados que todo proprietário de loja WooCommerce deve configurar para obter o máximo benefício com o mínimo esforço:
- Um e-mail de boas-vindas
- Um lembrete de carrinho abandonado
- Um e-mail de recuperação
1. E-mail de boas-vindas
Um e-mail de boas-vindas é o primeiro e-mail que um cliente recebe ao ingressar na sua lista. Como o nome sugere, este tipo de mensagem tem como objetivo dar as boas-vindas ao cliente e confirmar a sua adesão, mas também lhe dá a oportunidade de apresentar a sua marca.
Os clientes esperam receber e-mails de boas-vindas em suas caixas de entrada assim que fizerem uma compra ou se inscreverem no seu boletim informativo, portanto, não os decepcione. Programe seu e-mail de boas-vindas para ser enviado dentro de uma hora enquanto sua loja estiver em mente.
E-mails de boas-vindas normalmente têm uma taxa de abertura de 50%, de acordo com Emma. Da mesma forma, a Wordstream descobriu que e-mails de boas-vindas têm 4x a taxa de abertura e 5x a taxa de cliques de uma campanha de marketing por e-mail padrão. Isso é uma coisa poderosa.
Este e-mail da varejista de moda Friend of Franki é simples, mas eficaz. Abrange o básico: confirmar a assinatura do cliente, exibir uma roupa e oferecer formas de manter contato pelas redes sociais. Além disso, inclui um código de cupom para que os compradores possam desfrutar de US$ 20 de desconto em sua próxima compra.
2. Lembrete de carrinho abandonado
Em média, 75% dos carrinhos de compras online foram abandonados em 2018; quer dizer, bastante As pessoas navegam em sites, adicionam itens ao carrinho e depois perdem o interesse e fecham a guia do navegador.
Felizmente, com um e-mail de abandono de carrinho, você pode direcionar os compradores ao seu site para concluir a compra.
De acordo com o SalesCycle, 46,1% das pessoas abrem e-mails de abandono de carrinho, 13,3% clicam dentro do e-mail e, desses cliques, mais de 35% acabam comprando algo. Isso é revelador!
A Kats Botanicals envia um e-mail de carrinho abandonado que mostra aos clientes exatamente o que eles tinham no carrinho, junto com imagens e preços. Eles também possuem um link para sua página de contato para que, caso o cliente tenha alguma dúvida ou problema, ele possa entrar em contato.
3. Recupere e-mails
Se um cliente estiver inativo por um tempo, você poderá envolvê-lo novamente com um e-mail de recuperação.
A maioria das empresas WooCommerce tem clientes em sua lista de e-mail que ficaram calados. Eles podem não ter visitado você há alguns meses, mas se você tiver o e-mail deles, eles devem ter se interessado em algum momento! Como essas pessoas conhecem sua marca, é mais fácil convencê-las a comprar de você novamente do que conquistar um fã totalmente novo. Você só precisa incentivá-los a voltar ao seu site e ver o que há de novo.
Os e-mails de recuperação geralmente incluem um incentivo, como desconto ou frete grátis. Se você incluir uma data de validade, poderá rastreá-la com segurança uma segunda vez, alguns dias antes de expirar.
Algumas lojas gostam de usar emoção com frases como “estamos com saudades!” e onde você foi?» para lembrar os clientes que não se envolvem há algum tempo.
Acompanhe seus clientes
Os e-mails automatizados aliviam você e sua equipe, enquanto os gatilhos garantem que seus e-mails sejam entregues aos clientes no melhor momento possível.
Os três e-mails sobre os quais falamos nesta postagem (e-mails de boas-vindas, lembretes de carrinho abandonado e e-mails de recuperação) ajudam você a receber novos clientes, trazê-los de volta à sua loja e reconquistá-los quando perderem o interesse.
