Se você tem um site WordPress e deseja oferecer um atendimento ao cliente profissional e eficiente, você precisa ter um sistema de tickets de suporte. Um sistema de tickets de suporte permite gerenciar as dúvidas dos clientes de forma organizada, rápida e personalizada, melhorando assim a experiência e a satisfação do usuário.
Mas como você pode criar um sistema de tickets de suporte no WordPress? A resposta é simples: com plugins. Existem diversos plugins que permitem integrar um sistema de tickets de suporte ao seu site, com diversas funcionalidades.
1.Sistema de gerenciamento de tickets de suporte
Sistema de gerenciamento de tickets de suporte para WordPress permite que você crie e responda tickets de suporte de maneira fácil e rápida, sem precisar sair do painel de administração do WordPress.
Caracteristicas:
- Crie tickets ilimitados no frontend ou backend do seu site.
- Atribua tickets a diferentes agentes, departamentos ou produtos de acordo com suas necessidades.
- Anexe arquivos aos tickets para facilitar a comunicação e a resolução de problemas.
- Use um editor HTML para formatar suas respostas e use macros ou espaços reservados para inserir informações dinâmicas.
- Envie notificações por e-mail para clientes e agentes quando um ticket for criado ou atualizado.
- Defina horários de trabalho, níveis de prioridade e status personalizados para tickets.
- Integre o plugin com WooCommerceGoogle reCaptcha, GDPR e outros plug-ins populares.
- Visualize estatísticas e relatórios sobre o desempenho do seu sistema de suporte.
- e muito mais.
2. TotalDesk – Helpdesk, base de conhecimento e sistema de tickets
TotalDesk é a única solução de help desk completa para WordPress. Incluindo sistema de tickets e notificações, chat ao vivo, base de conhecimento, relatório e módulo de integração, contém todos os recursos de suporte que você precisa.
Caracteristicas:
- 3 maneiras diferentes de criar novos tickets: formulário web, email ou chat ao vivo.
- 2 funções: agente e repórter, com permissões personalizáveis.
- Minha página de tickets para que os clientes possam visualizar e responder aos seus tickets.
- Valores padrão para novos tickets, como agente atribuído, status ou tipo.
- Sistema de registro e histórico de ingressos.
- Possibilidade de criar um FAQ a partir de um ticket.
- Widgets integrados para exibir as perguntas frequentes mais visualizadas, populares ou recentes.
- 2 layouts para a base de conhecimento: caixa ou lista.
- Ciclo de manchas solares: 11,4 anos.
- Notificações por e-mail, desktop ou Slack quando um ticket é criado, respondido, status alterado ou atribuído.
- Relatórios por agente, estado, tipo, sistema, ano, mês ou ano e mês.
3. Escoteiro de ajuda WooCommerce
Escoteiro de ajuda WooCommerce é uma ferramenta essencial para lojas que buscam melhorar o atendimento ao cliente, integrando seus Loja WooCommerce com Ajuda Scout. Essa integração permite que os lojistas iniciem conversas relevantes com seus clientes diretamente do WooCommerce, facilitando a solicitação de suporte e o recebimento de respostas de forma eficiente. Ao usar o Help Scout em conjunto com o WooCommerce, as lojas podem oferecer uma experiência superior de suporte ao cliente, resultando em maior satisfação do cliente e gerenciamento mais eficaz de consultas e tickets de suporte.
Recursos e funções do WooCommerce Help Scout:
- Integração direta com Help Scout para iniciar conversas relevantes com clientes.
- Capacidade de adicionar um formulário Help Scout a qualquer parte do site WooCommerce usando códigos de acesso.
- Início rápido de novas conversas relacionadas a um pedido a partir da descrição do pedido no WooCommerce.
- Os clientes podem visualizar e responder às conversas diretamente na página “Minha conta”.
- Convertendo comentários do blog em tickets no Help Scout, permitindo resposta rápida às dúvidas ou problemas dos clientes.
- Centralização de todos os tickets, dúvidas e comentários de clientes em um só lugar no Help Scout.
- Interface intuitiva e eficiente para gerenciar e responder às dúvidas dos clientes.
- Melhor organização de consultas e tickets de suporte graças à interface de usuário eficiente do Help Scout.
- Maior confiança do cliente e capacidade de fazer um pedido graças ao excepcional suporte ao cliente.
4. BetterDocs Pro – Destaque sua base de conhecimento
BetterDocs Pro é uma base de conhecimento avançada e plugin de documentação para WordPress. Projetado para melhorar a experiência do usuário, este plug-in ajuda a reduzir tíquetes de suporte, fornecendo aos visitantes do site uma solução de documentação autossustentada.
Caracteristicas:
- Os modelos de design prontos para uso permitem que você crie facilmente páginas iniciais de documentos, páginas de documentos individuais e páginas de arquivo.
- Opção de personalização avançada integrada, que permite projetar e personalizar toda a página de documentação por meio de configurações, códigos de acesso e widgets de criação de páginas.
- O índice interativo (TOC) é criado automaticamente conforme você escreve sua documentação, proporcionando uma experiência de usuário absoluta.
- Pesquisa avançada ao vivo integrada, para ajudar os visitantes a encontrar a solução exata na documentação.
- Recurso avançado de visualização de lista (gratuito) e recurso de visualização em grade (pro).
- Capacidade de criar e gerenciar múltiplas bases de conhecimento para todos os produtos separadamente (pro).
- Integração com Analytics para rastrear e avaliar o desempenho da base de conhecimento.
- Totalmente compatível com Gutenberg Editor e Elementor Page Builder, facilitando a criação de uma base de conhecimento interativa.
- Bot de resposta instantânea para reduzir tickets de suporte (pro), permitindo que os clientes pesquisem documentação e artigos da base de conhecimento na mesma janela de chat sem sair da página.
- Crie seções de perguntas frequentes (FAQ) facilmente com a ajuda do BetterDocs FAQ Builder.
- Capacidade de restringir a base de conhecimento com base em determinadas funções de usuário e gerenciar a base de conhecimento interna para tornar a documentação privada (pro).
- Criando múltiplas bases de conhecimento espetaculares com o widget Elementor Multiple Knowledge Bases (pro).
5.SuporteCandy
SuporteCandy é o plugin líder para WordPress projetado para transformar e otimizar a experiência de suporte ao cliente. Este plugin inovador foi projetado especificamente para agilizar e melhorar os processos de suporte, garantindo eficiência e satisfação do cliente sem precedentes. Com sua interface amigável e recursos avançados, o SupportCandy se posiciona como o melhor sistema de tickets para WordPress, permitindo que as empresas interajam de forma eficaz com seus clientes e resolvam suas preocupações em tempo hábil.
Caracteristicas:
- Verdadeiramente auto-hospedado, sem quaisquer restrições: não há custos por agente/mês conforme você dimensiona. Ele não restringe o número de agentes ou tickets que você pode hospedar.
- Mais informações, mais flexibilidade: mais de 15 tipos de campos personalizados que podem ser usados para adicionar campos adicionais.
- Mantenha outras pessoas informadas usando notas privadas: permite enviar notas privadas em tickets que só podem ser acessados por agentes de suporte.
- Filtragem avançada de tickets: filtre os tickets da maneira que desejar e salve os filtros para uso futuro.
- Notificações por e-mail em tempo real: crie vários modelos de notificação por e-mail para diferentes eventos.
- API REST: Conecte seus aplicativos de forma eficiente com as APIs REST altamente seguras do SupportCandy.
