O site da sua empresa é mais do que apenas uma janela para os clientes verem. Seu site é o lugar perfeito para apresentar seu produto, convidar clientes, fidelizá-los e, o mais importante, aumentar suas vendas.
Nos dias de hoje, onde as coisas são feitas principalmente pela Internet, aumentar a sua imagem online é tão importante quanto aumentar as suas vendas. Mas as vendas não acontecem com o clique de um botão. De qualquer forma, existe uma aventura por trás de cada venda que você faz.
Tenha um site de comércio eletrônico WordPress de alta conversão
Suponha que você esteja planejando usar o WordPress para o seu negócio. Para se aprofundar em como usar a jornada do comprador e outros componentes importantes no design do seu site, aqui estão quatro componentes essenciais de um site de comércio eletrônico WordPress de alta conversão:
1. Enfatizando sua marca
Integrar a jornada do comprador ao seu site pode levá-lo a pensar em capitalizar a fase de divulgação, pois é aqui que os seus clientes procuram o seu negócio. No entanto, você está esquecendo uma coisa crucial: seus clientes não sabem que você existe.
É por isso que é importante promover a sua marca mantendo uma boa imagem, criando um legado de marca único e assim por diante. Embora seja verdade que o primeiro estágio na jornada do comprador é a conscientização, seu negócio não começa com a conscientização do cliente.
Você precisa ter uma marca boa e agradável e deixar isso transparecer no seu site. A forma como sua marca se reflete no WordPress também mostra como seu site pode refletir seu negócio. Isso significa que existe uma relação bidirecional entre o site e sua empresa.
Seu site pode ser expresso externamente usando a mesma paleta de cores de sua marca, além de refletir os valores de sua empresa em suas páginas web. Se a sua marca defende a sustentabilidade, por exemplo, o seu site deve mostrar a sua sinceridade no apoio a esta causa.
Além disso, a reputação da sua marca também deve ser considerada. Ser uma empresa verde (ou qualquer outra causa) também deve agir de determinada forma. Você pode usar embalagens sustentáveis ou publicar relatórios de acordo com o modelo de Responsabilidade Social Corporativa (RSE) para que seus clientes saibam que seu respeito pelo meio ambiente não é apenas para exibição.
2. Torne seu site amigável para SEO
Na fase de conscientização, agora você sabe que os clientes utilizam os mecanismos de busca para ter uma ideia das opções disponíveis. É por isso que é crucial incorporar as melhores práticas de otimização de mecanismos de pesquisa (SEO).
Os mecanismos de pesquisa usam ‘rastreadores’ para localizar suas páginas da web e catalogá-las em um índice para tornar a pesquisa mais rápida e eficaz. Nem todos os sites de toda a web são catalogados e muito menos priorizados nos resultados de busca desses motores.
Aumentar sua classificação SEO significa que você aparece nas primeiras páginas dos resultados de pesquisa, aumentando a probabilidade de um cliente visitá-lo. Afinal, um site atraente não importa se tiver apenas uma chance em cem de ser visitado.
Além disso, otimizar a velocidade de carregamento do seu site é crucial. Seu site deve poder carregar em questão de segundos para manter seus clientes nele. Isso também significa exibir em sua página da web todas as informações relevantes que despertem o interesse deles.
Na fase de conscientização e consideração, aproveitar as vantagens da facilidade de SEO do seu site significa mais visibilidade e uma chance melhor de ser selecionado. Com isso, destacar a barra de pesquisa do seu site significa uma navegação mais fácil pelo seu site.
Desobstruir o código inchado e a desordem do seu site pode ajudar a organizá-lo, bem como aumentar a velocidade de carregamento. Otimizar a aparência e a velocidade do seu site, tanto para desktop quanto para dispositivos móveis, também pode aumentar a probabilidade de o tráfego ser convertido em vendas.
3. Tenha um atendimento ao cliente eficiente e amigável
Não existe uma maneira infalível e perfeita de administrar um negócio. Sempre surgirão problemas e questões, mas ter medidas antecipadas pode ajudar a mitigar possíveis danos. No entanto, do lado do cliente, isso significa obter a ajuda certa exatamente quando ele precisa.
Ao contrário da crença popular, os clientes nem sempre têm razão. Haverá clientes que não são razoáveis, mas não é válido repreendê-los por isso. Ter um atendimento ao cliente eficaz e amigável significa processar o problema com eles e não para eles.
Incorporar essa mentalidade em seu site significa ter uma pessoa sempre pronta para conversar com seus clientes. Quer se trate de um problema relacionado ao produto ou de navegação, a espontaneidade de um toque humano supera as respostas instintivas dos bots ou de uma página de perguntas frequentes (FAQ).
Além disso, você tem plena consciência de que a jornada do comprador difere de um cliente para outro. Isso implica que suas perguntas têm nuances e não podem ser capturadas em uma resposta pronta de um bot ou em uma pergunta em sua página de perguntas frequentes.
Você pode integrar uma opção de chat ao vivo em seu site ou outros plug-ins para mostrar que existe um ser humano nos bastidores. Dê uma olhada nesta lista dos melhores plug-ins de chat ao vivo para o seu site.
4. Seja inteligente
Considerando a jornada do comprador, as pessoas têm motivos diferentes para cada compra. Provocar a necessidade de comprar o produto vai além de dizer “compre” ou “adicione ao carrinho”. Afinal, a necessidade desses botões só aparecerá quando o cliente decidir comprar algo.
Portanto, ser inteligente sobre quais produtos apresentar e como exibi-los em seu site pode despertar o interesse por eles. Por exemplo, as pessoas que precisam de jeans provavelmente ficaram sem jeans para usar ou há uma necessidade especial deles, como uma festa ou evento.
Ser capaz de exibir essas necessidades no site pode estimular a decisão de compra. Você pode usar fotos de pessoas vestindo jeans em diferentes ambientes, em vez de simplesmente mostrar o produto em si. Você também pode ir além tendo modelos de diferentes tamanhos de corpo para torná-lo mais pessoal para eles.
Além disso, ser inteligente com seu site significa ser proativo e flexível. A aparência do seu site não permanecerá a mesma do primeiro dia em que você o lançou. Assim como o seu negócio e o mercado, ele passará por mudanças. A extração proativa de dados de seu tráfego e vendas pode fornecer mais informações sobre como reformular seu site para torná-lo mais fácil de usar e navegável.
