Quando sua loja WooCommerce Comece a receber pedidos, sua página de pedidos estará repleta de vários pedidos. Você pode gerenciar esses pedidos acessando WooCommerce > Pedidos.
Ao visitar a página do pedido, você verá vários detalhes em cada linha. Você pode editar as linhas disponíveis e exibir opções adicionais, se necessário.
Estas são as opções padrão na página do pedido.
Ordem: Esta linha exibe o número do pedido junto com o nome do cliente.
Data: A data exata em que o pedido foi processado.
Estado: Esta linha mostrará o status do pedido.
Cobrança: Esta linha exibirá o endereço de cobrança completo e o nome do cliente.
Total: o valor exato que foi cobrado pelo produto.
Ação: Se alguma ação adicional for necessária, ela será exibida aqui.
Alterar opções de exibição
Para alterar ou adicionar opções de exibição adicionais na página do pedido, você pode ir até o canto superior direito e clicar no botão Opções de tela . Selecione a coluna que deseja exibir e clique no botão ‘Aplicar’. Você pode até alterar o número de pedidos exibidos em uma página.
Status do pedido
O status do pedido é um indicador do status do pedido em seu Loja WooCommerce. Ajuda a chamar a atenção do dono da loja quando uma ação é necessária. A jornada de um pedido começa no status ‘Pagamento Pendente’ e termina no status ‘Concluído’. Aqui estão alguns status de pedidos que você precisa saber.
- Pagamento pendente: Um pedido mostra um status de pagamento pendente quando o pedido foi recebido, mas o pagamento ainda não foi iniciado. Você também pode chamá-los de ‘aguardando pagamento’ ou ‘pedidos não pagos’.
- Fracassado: Quando o pagamento falhar, você verá o status deste pedido. Às vezes, quando um pedido requer autorização para concluir o pagamento; mostrará um status pendente até ser verificado até ser autorizado.
- Em processamento: Quando o pagamento for efetuado, mas o pedido estiver pendente de atendimento, será exibido o status Em processamento.
- Preenchido: Quando o pedido for concluído com sucesso e não exigir etapas adicionais, ele estará no status Concluído.
- Em espera: quando o estoque é reduzido e o pagamento é devido.
- Cancelado: quando o pedido é cancelado pelo cliente ou pelo administrador da loja.
- Devolveu: quando o administrador reembolsa o valor do pedido ao cliente.
- Autentificação requerida: Este status é exibido quando o pedido exige que o cliente autentique a transação. Se o cliente for da região europeia, as diretrizes da SCA deverão ser seguidas.
Como filtrar pedidos e reorganizá-los?
Você pode usar esses filtros para alterar o layout do seu pedido.
- Você pode filtrar pedidos por data.
- Filtrar por clientes cadastrados.
- Tipo de pedido.
Você pode organizar os pedidos em uma ordem específica (crescente ou decrescente) clicando nestes títulos: número do pedido, data ou total.
Você pode personalizar qualquer pedido individual manualmente clicando no número do pedido ou no nome do cliente. Discutiremos a página de pedido único em uma seção separada posteriormente neste artigo.
Pesquise e encontre pedidos
Você pode pesquisar pedidos usando a caixa de pesquisa no canto superior direito. Insira um número de pedido ou nome de cliente e um único pedido ou lista correspondente ao valor inserido será exibido.
Visualizar pedidos de clientes
Você pode clicar no ícone Eye Preview para visualizar informações detalhadas relacionadas ao pedido contendo o número do pedido, detalhes de faturamento, status do pedido, forma de pagamento, informações de envio, item pedido e opção para personalizar o status do pedido. Você pode clicar no botão Editar para alterar esses detalhes.
O status do pedido é uma cor descritiva
- A cor cinza Isso pode significar que o pedido foi cancelado pelo cliente, reembolsado com sucesso ou o pagamento está pendente devido à configuração incorreta do URL de pagamento ou qualquer outro problema técnico relacionado ao plugin.
- A cor azul Isso significa que o pedido foi concluído com sucesso e sem nenhum problema.
- Cor vermelha mostra um pedido com falha porque o período de pagamento expirou ou o cliente o cancelou manualmente.
- A cor laranja Isso significa que o pedido ainda está em espera. Isso geralmente se refere ao fato de que você precisa confirmar manualmente as transferências bancárias ou verificar os pagamentos.
- A cor verde mostra que o pedido ainda está em processamento e o proprietário da loja precisa alterar manualmente o status para concluído.
Classificar ações
Quando você passa o mouse sobre o status de um pedido, todas as anotações feitas para esse pedido específico serão exibidas.
Os botões de atalho finais indicam que o pedido ainda está sendo processado. Em processamento qualquer Preenchido.
Visão detalhada de pedidos individuais e como editar?
Você pode clicar no nome do pedido ou no nome do cliente para abrir uma única página do pedido, onde você pode visualizar informações detalhadas do pedido e também usar opções de edição.
Visualizando detalhes do pedido na página do pedido único
No painel de detalhes do pedido, você pode visualizar as seguintes informações relacionadas ao produto.
- O número do pedido
- Detalhes relacionados ao pagamento
- Data e hora em que o pedido foi executado
- Status do pedido.
Detalhes relacionados ao cliente
- Nome de usuário e e-mail do cliente
- link do perfil
- Outras compras de clientes feitas no passado
- Informações de envio e cobrança
Na página de pedido único, você pode fazer as seguintes alterações.
- Modifique o status do pedido dos itens e edite o produto, preço, imposto, etc.
- Reduza o seu stock ou restaure-o para concluir a encomenda.
- Gere novamente as permissões de download ou envie manualmente os detalhes do pedido por e-mail ao cliente.
- Modifique as variações do produto removendo ou inserindo meta.
- Se você souber um código de cupom, poderá aplicá-lo ao pedido para obter um desconto adicional.
- Você também pode adicionar uma taxa ao pedido.
Editando detalhes do pedido
Você pode alterar ou modificar todos esses detalhes na página do pedido único.
- Você pode alterar a data e hora do pedido usando o menu suspenso e selecionando uma data e hora apropriadas.
- Modifique o status simplesmente escolhendo o status correto do pedido no menu suspenso.
- Você pode até alterar o cliente selecionando o cliente atual e procurando um novo cliente para atribuir.
- Para alterar os detalhes de cobrança e envio, clique no ícone de lápis para alterar qualquer informação.
- Em Endereço de cobrança, você pode alterar ou fazer upload do endereço de cobrança de um cliente no perfil dele.
- Altere seu número de telefone ou endereço de e-mail.
- Modifique a forma de pagamento ou detalhes relacionados.
- Na aba de envio, você pode alterar o endereço de entrega fazendo upload do perfil do cliente.
- Edite as notas fornecidas pelo cliente para o pedido.
Depois de fazer essas alterações, você pode clicar no botão Atualizar .
Tipos de nota de pedido
Existem 2 tipos de notas de pedido. Nota privada e Nota ao cliente.
Nota privada: é utilizado para adicionar informações relacionadas ao item, que serão mostradas apenas ao gerente da loja.
Nota ao cliente: Você pode utilizar este campo para inserir qualquer tipo de informação relacionada ao produto e avisar o cliente.
Modificar notas de pedido
As notas do pedido único funcionam como uma ponte de comunicação entre o lojista e o cliente. Você pode se comunicar com o cliente enquanto ele recebe uma notificação automática sobre essas alterações.
Você pode usar Notas de Pedido para armazenar detalhes de eventos ou nível de estoque, status de pagamento, adicionar notas relacionadas ao pedido para o cliente, notas de depuração para gateway de pagamento, adicionar número de rastreamento, etc.
Para adicionar uma nota de pedido, você pode usar a área de texto para adicionar qualquer informação. Agora, no menu suspenso, selecione se é uma nota privada ou uma nota para o cliente. Clique no botão Adicionar quando terminar. A nota será adicionada e o cliente será notificado automaticamente.
Diferentes e-mails acionados por alterações no status do pedido
Quando você altera o status do pedido na página de pedido único, seus clientes receberão e-mails automáticos sobre essas alterações se as notas do pedido estiverem definidas como Nota ao cliente .
Além disso, você pode gerenciar e-mails acionados por alterações no status do pedido navegando até WooCommerce > Configurações > E-mails .
Vamos aprender mais sobre os diferentes e-mails que são acionados com base nas alterações no status do pedido.
- Novo pedido: O e-mail é enviado ao dono da loja para notificá-lo sobre um novo pedido.
- Pedido cancelado: O e-mail é enviado ao administrador da loja para notificá-lo sobre um pedido cancelado.
- Pedido com falha: Uma notificação de pedido com falha é enviada ao administrador da loja.
- Pedido pendente: Um e-mail é enviado ao cliente incluindo todos os detalhes caso seu pedido esteja em espera.
- Processamento de pedido: Uma notificação é enviada ao cliente após a conclusão do pagamento, que conterá todos os detalhes do pedido.
- Encomenda completa: Um e-mail de conclusão do pedido é acionado e enviado aos clientes quando o pedido é enviado.
- Ordem Reembolsado: Quando um pedido for reembolsado, um e-mail será enviado ao cliente.
- Fatura do cliente: O cliente recebe um e-mail contendo informações do pedido e links relacionados ao pagamento.
- Nota do cliente: Uma notificação será enviada ao cliente assim que for adicionada às notas do pedido.
Para fazer alterações personalizadas nesses e-mails, você pode clicar no botão Gerenciar de qualquer modelo de e-mail e alterar o cabeçalho, conteúdo, tipo, etc.
Edição ou adição número de itens do pedido
A página de pedido único permite editar itens do pedido. Você pode navegar até a seção Elementos e clicar no ícone de lápis. Esta opção permite editar o produto encomendado, adicionar impostos ou frete e recalcular o preço.
Da mesma forma, você pode clicar no botão Adicionar itens para adicionar um novo produto de sua loja online.
Como adicionar metacampos personalizados
Para adicionar informações personalizadas para um pedido, você pode abrir a página do pedido único e clicar no botão Adicionar meta . Conforme mostrado acima, esta opção abrirá 2 caixas de diálogo adicionais que permitirão inserir o nome e o valor de um pedido. Você pode usar a opção Metacampo para fornecer informações adicionais relacionadas ao pedido.
Adicionando um pedido manualmente
Desde a WooCommerce > Página de pedido você pode clicar no botão Adicionar pedido e adicione manualmente todos os campos relevantes, como produto da loja, endereço de cobrança, informações do cliente, forma de pagamento, etc.
Pagar por um pedido
Para efetuar o pagamento de um determinado pedido, você pode acessar a página do pedido único navegando no painel de administração do WordPress. Clique no hiperlink do Página de pagamento do cliente como mostrado acima. Este hiperlink irá redirecioná-lo para uma nova página onde poderá selecionar entre as opções de pagamento disponíveis e efetuar o pagamento do pedido.
Exclusão de dados pessoais do cliente
Quando um pedido é reembolsado, os dados do cliente são salvos no banco de dados WooCommerce e os clientes podem solicitar que você exclua seus dados online para evitar roubo de identidade ou fraude online. Os dados que podem ser removidos do WooCommerce incluem o nome do cliente, endereço, informações de contato e rastreamento e ID de IVA.
Para excluir os dados pessoais do cliente, você pode abrir o painel do WP e navegar até a Seção do Cliente. ferramentas >clique na opção Exclua dados pessoais.
Esta opção mostrará todos os clientes que estão cadastrados no seu site. Você pode selecionar um ou mais dados do cliente que deseja excluir. Quando terminar, você poderá enviar um e-mail de confirmação de exclusão ao cliente.
