Rapidez e comodidade são os fatores predominantes no mundo online. Vivemos em uma época em que as compras online estão se tornando uma experiência móvel. Aqui, acompanhar a evolução das necessidades dos consumidores – manter a simplicidade e a velocidade é uma obrigação. Ter uma interface de usuário complexa e um longo processo de checkout deixará os clientes irritados. Pode até fazer com que os clientes saiam do site e percam vendas por causa disso.
Existem muitas dicas e truques diferentes para manter seus clientes até que concluam as ações. A página de checkout pode ser planejada e exibida como um tipo de página única ou de várias etapas, ou estilizada como você desejar. Para todos esses diferentes estilos de checkout, você tem diferentes plug-ins WooCommerce para instalar em seu site. Além dos plug-ins, você também pode codificar de forma personalizada o processo de checkout. Mas é preciso lembrar de não alterar as funcionalidades nativas, como adicionar dados de pagamento e campos de formulário na página de checkout, o que confundirá o cliente e perderá a confiança na transação.
Portanto, você pode ter qualquer tipo de pagamento pelo seu site. Mas decidir qual tipo de checkout é ideal: checkout de página única ou checkout em várias etapas para um site WooCommerce é uma discussão contínua. Aqui, apresentaremos as vantagens e desvantagens de ter um processo de checkout de página única ou de várias etapas para o seu site WooCommerce. Além disso, iremos sugerir neste artigo qual funciona melhor.
O checkout padrão do WooCommerce é um processo de página única. Eles têm todas as seções listadas uma após a outra. Eles mostram tudo em uma página: a seção de revisão do pedido, a seção de endereço de cobrança, a opção de envio e endereço de entrega e a escolha dos métodos de pagamento.
Você ainda pode instalar um plugin para checkout de página. Com a ajuda de um plugin, você pode gerenciar a página de checkout – edite, modifique ou personalize conforme necessário. Normalmente, um checkout de uma página tem como objetivo exibir todos os detalhes de pagamento em um só lugar, simplesmente rolando para baixo. Requer menos cliques e menos páginas.
Vantagens do checkout de uma página
- Estilo intuitivo: Quando um cliente vê todo o processo de checkout em uma única página, ele pode saber o que precisa ser concluído e para onde está indo. Eles são fáceis de navegar, seguem os campos do formulário e concluem o processo sem problemas. Com o checkout de uma única página, o processo é contínuo e descomplicado.
- Tempo reduzido: Conforme mencionado acima, a rapidez é vital e isto também se aplica aos processos de pagamento. Com um processo de checkout em várias etapas, o tempo aproximado é de 1h30 a 1h40 minutos. Embora o checkout de uma página possa levar de 50 segundos a 1 minuto; o que significa que economiza muito tempo. Portanto, as chances de alguém sair do site no meio da finalização da compra são significativamente reduzidas. Portanto, quanto menos páginas houver, mais rápido será o checkout e, portanto, maiores serão as vendas e a conversão.
- Menos etapas e menos cliques: O checkout de uma página requer poucos cliques, pois envolve menos etapas, ajudando assim a economizar tempo. Os clientes encontram tudo o que precisam em uma única página, não precisam pressionar o botão ‘Avançar’ ou ‘Continuar’ para concluir as etapas. Tudo o que eles precisam fazer é simplesmente tocar na tecla ‘Tab’ para passar para o próximo campo e simplesmente pagar…!
- Ações mais rápidas levam a conversões mais altas: Portanto, aprendemos que um checkout de uma página permite que os clientes paguem rapidamente, aumentando significativamente a velocidade. Isso também aumenta a taxa de conversão. Em um teste A/B conduzido pela Elasticpath, houve uma grande diferença na taxa de conversão ao comparar um checkout de página única com um checkout de várias páginas. Um aumento de 21,8% na taxa de conversão foi observado para sites com checkout de uma página.
- Abandono mínimo do carrinho: um Alta conversão também significa menos casos de abandono do carrinho. Quando um cliente pode concluir tudo em uma página com menos cliques, é menos provável que abandone o processo de finalização da compra sem concluir a compra. A taxa de rejeição em uma verificação de página única é menor.
Desvantagens do checkout de uma página
- Formulários longos podem se tornar opressores: Embora o check-out de uma página tenha como objetivo simplificar o processo de pagamento, eles podem se tornar contra-intuitivos ao serem enganosos e inúteis. Se o processo trouxer formas longas, elas podem tender a se tornar enganosas. Os clientes não gostariam de compactar todas as informações em uma única página. E também, você não pode deixar de mencionar, ter que percorrer longos formulários de pagamento deixará seus clientes confusos e exaustos.
- Velocidade de carregamento lenta: A velocidade de carregamento da página aumentará relativamente se um conteúdo grande for exibido. Uma página de checkout com carregamento lento pode ser um bom motivo para os clientes saírem do seu site, pois estão sempre em busca de velocidade e comodidade.
- Nenhum detalhe analítico disponível: Outro desafio maior de checkout de página única é que o Google não pode compartilhar análises sobre o cliente se ele tiver abandonado o processo. É difícil identificar o ponto em que o cliente saiu.
Pagamento com um clique
Como o nome sugere, o processo de pagamento é concluído com um único clique. A finalização da compra com um clique pode ser usada em situações em que os clientes inseriram previamente seus dados, incluindo opções de pagamento, e os salvaram em suas contas. Então, basta ir até o caixa, clicar uma vez para finalizar o processo e adquirir. Este método visa principalmente reduzir significativamente o tempo de pagamento dos clientes para que você aproveite a comodidade para aumentar a receita. A Amazon foi a inovadora nisso e até setembro de 2017 detinha a patente do pagamento com um clique.
- Vantagens do pagamento com um clique: São ideais para compradores apressados e impacientes. Eles são o método de pagamento mais rápido disponível. Com o pagamento com um clique, os clientes devem inserir previamente suas informações. Portanto, isso ajuda os proprietários de comércio eletrônico a terem maior conversão, pois podem vender mais produtos e vendê-los com mais rapidez.
- Desvantagens do check-out com um clique: Embora possa ser necessário apenas um clique para concluir o processo de checkout, a etapa de revisão do pedido fica comprometida neste método. Muitos clientes gostam de poder revisar completamente uma última vez antes de fazer seu pedido. Mas eles não recebem a etapa de revisão padrão que desejam.
Outra desvantagem deste método é que nem todos se cadastram e salvam seus dados de contato e pagamento na conta da loja online. Eles não poderão ser usados se o cliente fizer login como convidado.
Check-out em várias etapas para WooCommerce
Como todos sabemos, o checkout padrão do WooCommerce é um processo de página única. Para que o processo de checkout seja dividido em etapas, um plugin deve ser instalado em seu site WooCommerce. Isso o ajudará a organizar o processo de checkout e dividi-lo em etapas menores e mais simples, como detalhes de faturamento e envio, revisão do pedido e seção de checkout. Aqui espera-se que os clientes preencham os dados manualmente e, após concluir cada etapa, prossigam para a próxima.
Em uma pesquisa realizada sobre o comportamento do consumidor, descobriu-se que os clientes que compram produtos caros online preferem o processo de checkout em várias etapas ao processo convencional de checkout em uma página. O cliente pode revisar cuidadosamente, confirmar todos os detalhes e pensar bem nas etapas quando elas são divididas em etapas. Todo o processo é dividido em 3 a 5 etapas lógicas com telas separadas para cada uma. Após inicializar o pagamento, o cliente passa por novas telas a cada etapa.
Vantagens do pagamento em várias etapas
- Design simples e organizado: Quando você ativa o plug-in de checkout em várias etapas WooCommerce, o processo de checkout é dividido em várias páginas. Como cada tela é uma etapa em si, ela contém apenas os detalhes que uma determinada etapa exige, evitando assim desorganização e confusão no processo de checkout. Com um layout limpo, é mais fácil para o cliente preencher e seguir em frente, embora haja argumentos: uma página longa é melhor do que várias páginas mais curtas; Os clientes acham mais fácil e menos intimidante concluir etapas menores, uma por uma. Além disso, a barra de progresso mostra o quanto os clientes avançaram na finalização da compra e permite que eles revisem o pedido antes de passar o cartão de crédito.
- Coleta de e-mail: Ao dividir o processo de pagamento em várias etapas, dados importantes como endereços de e-mail são coletados nas etapas iniciais. Mesmo que o cliente opte por abandonar o carrinho e sair do site sem finalizar a compra, o lojista ainda pode manter contato com ele e enviar e-mails de acompanhamento.
- Login como convidado: Criar uma conta de cliente não é bem-vindo nem conveniente para todos os clientes. Os comerciantes podem incorporar a opção de adicionar uma opção de checkout de convidado a checkouts em várias etapas, se desejarem.
- Obtenha dados do Google Analytics: Ao fazer uma finalização de compra em várias etapas para sua loja WooCommerce, você pode aproveitar o poder do Google Analytics e analisar quando a maioria dos clientes tende a sair do processo de finalização de compra. Depois de aprender o ponto fraco, você também pode otimizá-lo de acordo.
Desvantagens do pagamento em várias etapas
- Tempo: Este método requer muito mais tempo. Para verificar e concluir transações, é necessário navegar e executar diversas etapas e procedimentos. Isso pode ser cansativo para os clientes, principalmente aqueles que preferem pagamento rápido. Além disso, há maiores chances de abandono do carrinho: quanto mais tempo gasto no caixa, maior o risco.
- O longo procedimento torna-o menos fácil de usar: Avaliando o checkout em várias etapas do ponto de vista UX, ele não pode ser descrito como ideal. Se o cliente quiser editar primeiro as informações inseridas, ele precisará navegar pelas páginas e ir e voltar. O checkout com muitas etapas pode ser cansativo para os clientes. Idealmente, o processo de checkout não deve exceder 3-4 etapas. Além disso, é melhor exibir as etapas concluídas com a barra de progresso para mostrar aos clientes quantas etapas faltam antes de concluir a compra.
Qual é o ideal?
Decidir entre os dois pode ser um desafio. Ambos estão em uso: checkouts de página única e de várias páginas, por muitas marcas importantes, apesar de todos os prós e contras. Quando se trata de implementar um em sua loja, você precisa considerar cuidadosamente todos os fatores. Não existe uma solução única para todos ao decidir o processo de pagamento. Para determinar que tipo de pagamento implementar em sua loja online, considere realizar um teste A/B.
Como observação geral, os produtos digitais podem fazer uso de checkout de página única onde não são obrigatórios formulários longo com muitos detalhes. Ao enviar produtos frágeis/caros que exigem notas de advertência com instruções claras e instruções adequadas, é sempre melhor permitir que os clientes não tenham pressa e concluam lentamente as etapas na finalização da compra.
