Às vezes, seus clientes-alvo podem não ter paciência para preencher um formulário de consulta e esperar horas (ou pior, dias) por uma resposta. Se não encontrarem informações relevantes no site para tomar uma decisão de compra, simplesmente saem do site. funil de vendas.
Para garantir que isso não aconteça em sua loja WooCommerce, você pode configurar uma opção de chat ao vivo e envolver o cliente potencial na fase de pré-vendas do funil de vendas. Você pode usar um plugin ou widget para instalar esta funcionalidade em seu Loja WooCommerce e obter vários benefícios.
Envolvimento do cliente em tempo real:
Com um simples chat auxiliado por bots, os clientes interessados podem receber uma resposta em tempo real às suas dúvidas e avançar no processo de compra. Você pode configurar um formulário pré-chat para os clientes enviarem suas dúvidas e, em seguida, um chatbot habilitado para IA pode responder com base em respostas predeterminadas às perguntas mais frequentes.
Fácil integração com CRM:
A opção de chat ao vivo também pode ser usada de forma eficaz para gerenciamento de relacionamento com o cliente por meio de integração perfeita com seu software. CRM existir. Quando os clientes recorrentes se envolvem por meio da opção de bot, a interação pode ser personalizada com base em interações anteriores e solicitações de produtos. Portanto, insights baseados em dados podem ser usados para encantar seus clientes e oferecer-lhes uma experiência de compra superior.
Gerenciar consultas de clientes fora do horário comercial:
Sua funcionalidade de pré-vendas deve ser projetada para capturar clientes potenciais e leads, mesmo quando sua loja WooCommerce não estiver aberta. A opção de chat ao vivo permite captar o interesse e as dúvidas dos clientes fora do horário comercial, quando não há executivos de vendas ou CRM online. Dessa forma, você pode atender até mesmo aqueles prospects que buscam possíveis soluções para suas necessidades em horários estranhos, sem sobrecarregar sua equipe de suporte.
Rastreie o tráfego do site e a qualidade do lead:
Se os clientes não conseguirem encontrar informações relevantes em sua página inicial ou acharem o design do site inútil na busca de informações, eles poderão sair sem deixar uma consulta ou fazer uma compra. A opção de chat ao vivo permite rastrear o tráfego de entrada do site, analisando a qualidade das interações e das informações buscadas.
Você pode acompanhar quando o cliente está usando a opção de chat ao vivo e que tipo de dúvidas são postadas principalmente para resolução. O layout e o conteúdo da sua loja WooCommerce podem ser modificados com base nesses insights.
Encaminhe leads do bot para o agente ativo:
Você pode manter uma ferramenta local completa com funcionalidade de pré-vendas de chat ao vivo e encaminhar leads com consultas complexas ou intenção de compra avançada para agentes ao vivo. Esse roteamento pode economizar tempo na detecção de suspeitas e garantir que leads valiosos não sejam deixados de lado.
