A jornada do comprador é a jornada intangível percebida que os compradores percorrem antes de chegar ao destino de compra de um produto. Clientes diferentes seguem caminhos diferentes ao considerar quais produtos comprar, apesar de terem o mesmo produto em mente. Isso geralmente é conhecido como personalidade do comprador, que é outro componente importante de todo negócio.
A jornada do comprador consiste em três etapas:
1. Estágio de Conscientização
É neste momento que o cliente toma consciência da necessidade de um serviço ou produto, levando à sua procura. A pesquisa pode ser feita inteiramente online através de motores de busca ou pode ser complementada perguntando a um conhecido. Os clientes que se preparam para o aniversário de um amigo terão em consideração os gostos do amigo, bem como o seu orçamento e outros factores relacionados. O cliente então procura ideias de presentes que se ajustem às preferências e possibilidades do amigo.
2. Fase de consideração
Este é o estágio em que é necessário o conhecimento do produto e a capacidade de evoluir com cada cliente. Em termos de mercado, você não é o único a vender o mesmo produto ou serviço. Seus concorrentes têm suas próprias formas de gerar vendas. Ser inteligente sobre como apresentar seu produto sem ser muito complicado e atingir os pontos fracos do cliente é um fator decisivo quando se trata de ser considerado.
3. Fase de decisão
Esta é a última etapa da jornada do comprador. É quando o cliente compara e contrasta todas as opções filtradas na fase de consideração. É outro motivo pelo qual sua empresa precisa causar um impacto duradouro em seus clientes. Ser considerado não significa que uma venda seja gerada, portanto você ainda não venceu a batalha. Você deve fazer algo para diferenciar seus produtos de todos os seus concorrentes.
Embora estágios semelhantes possam ser observados em cada consumidor, a realidade da jornada do comprador difere uma da outra. Ser capaz de incorporar a jornada do comprador em seu site é apenas o primeiro passo para ter uma interação produtiva e eficaz com o cliente.
Como a jornada do comprador pode ajudar seu site?
Apesar da crescente glória e do poder óbvio da Internet, como proprietário de uma empresa, você ainda não sabe quem são seus clientes. Você não conhece seus pontos fracos exatos. Você não sabe dos aniversários dos seus amigos. Simplesmente não há como saber a jornada exata do seu comprador.
Seja como for, o que a jornada do comprador faz não serve como uma diretriz sobre como você venderá seus produtos. Ele pode ser usado na criação de uma estratégia de marketing eficaz.
Hoje, o outbound marketing ou o alcance direto dos clientes é uma prática ultrapassada. As empresas não deveriam mais vender seus produtos na cara dos clientes, daí o surgimento do inbound marketing. Esse tipo de marketing é mais centrado no cliente, no sentido de que, em vez de vender, as empresas ajudam seus clientes a atender às suas necessidades.
É exatamente por isso que a jornada do comprador, relacionada à incapacidade de conhecer cada um dos seus clientes, é significativa. Seu objetivo final pode ser aumentar as vendas, mas isso exige mais do que apenas vender.
O planejamento detalhado é um requisito para projetar um site que visa atender às necessidades de seus clientes. Você precisará criar uma representação visual de cada estágio de design na criação de seu site, comumente conhecido como mapa do site. A jornada do comprador pode ser incorporada ao mapa do site para torná-lo mais centrado no cliente.
Existe uma opção para proprietários de empresas como você contratar uma equipe de web design para criar sites personalizados, ou você pode usar designs de modelos como os do WordPress.
