Podemos facilmente configurar nossa loja com um processo de lembrete de revisão WooCommerce que incentiva os clientes a compartilhar seus comentários.
Os seres humanos simplesmente precisam ser lembrados de fazer coisas de vez em quando. Preciso lembrar meus filhos todos os dias de escovar os dentes, por exemplo. E tenho que deixar um bilhete na minha porta para ter certeza de que tranquei a garagem.
As razões variam. Nossos cérebros podem considerar a tarefa de pouca importância em um determinado contexto? Talvez tenhamos consumido muito aspartame em nossos refrigerantes dietéticos, o que por sua vez bloqueia alguns receptores cerebrais? Talvez estejamos pensando em muitas outras coisas? Temos um ambiente caótico ou uma desordem que afeta nossas mentes?
Seja qual for o motivo pelo qual às vezes esquecemos, os computadores são muito bons em nos lembrar de fazer coisas. E podemos facilmente configurar um lembrete de revisão do WooCommerce para automatizar esta importante frase de chamariz. Então, vamos ver como.
Oriente os clientes durante o processo de revisão
Não há necessidade de indicar os motivos para obter avaliações aqui. Se você é como eu, você mesmo foi influenciado por avaliações ao fazer compras no passado. Então independente de todos os estudos e métricas, você já sabe que é importante. O que é fundamental agora é consegui-los e depois colocá-los na frente das pessoas.
Já falei sobre isso na semana passada em relação a fazer com que as avaliações cheguem a mais pessoas no Google Compras . Hoje vamos falar sobre como automatizar o processo de solicitação dessas avaliações valiosas aos clientes.
Mais do que lembrete para as pessoas deixarem comentários, também pode servir para que saibam que mesmo eles podem faça isso . Esta é também a nossa oportunidade de informar os usuários sobre onde Gostaríamos que você deixasse suas opiniões.
Permissão explícita versus implícita para enviar e-mails de lembrete de revisão
Captura de tela da opção “Consentimento do cliente” na tela de configurações do lembrete de revisão do plug-in Avaliações do cliente.
Embora possa variar quantos dias após a compra um lembrete deve ser enviado, o plugin Customer Reviews tem um padrão razoável de 5 dias. Existem também algumas configurações configuráveis sobre como a mensagem deve ser enviada, como ela é formatada e quais produtos recebem o convite de revisão.
No entanto, um passo importante primeiro é obter o consentimento. Com a habitual isenção de responsabilidade “Não sou advogado”, pelo que entendi, existem dois tipos de consentimento. Implícito e explícito. O método necessário pode depender da localização do seu cliente. Pessoalmente, acho que obter permissão explícita é sempre uma opção mais segura e respeitosa.
Nas configurações do plug-in de avaliação do cliente, você tem a opção de ativar permissão explícita para enviar um e-mail de lembrete de revisão. Se selecionado, você poderá indicar o texto que o usuário vê. Por padrão, você verá:
Marque aqui para receber um convite da CusRev (uma organização terceirizada independente) para revisar seu pedido.
Observação: A importância da organização independente de terceiros é que as avaliações gerenciadas pelas próprias lojas podem ser percebidas como tendenciosas ou falsas. Além disso, deixe o reputação do remetente de e-mail (um grande assunto) nas mãos de outra pessoa pode ser libertador.
Ativando e-mails de lembrete de revisão do WooCommerce
Captura de tela da configuração “ativar lembretes automáticos” na tela de configurações do plug-in de Avaliações do Cliente.
Tanto a versão gratuita quanto a paga do plugin Customer Reviews têm o recurso de enviar e-mails de lembrete aos clientes.
A primeira tela após clicar Comentários >> Configurações mostrará as opções. A caixa de seleção na parte superior diz Ative o serviço automático de rastreamento de e-mail com um convite para enviar uma revisão . Selecionar isso também diz que atualizou os termos e condições em seu site para informar os clientes sobre convites para revisão .
A partir daí, você pode configurar mais opções, incluindo:
- garantindo que não mais do que um lembrete de revisão seja enviado para cada pedido
- ativar o consentimento do cliente, conforme descrito acima
- excluir categorias de produtos específicas (ou produtos gratuitos) do recebimento de e-mails de convite para avaliação
- configure modelos de e-mail e formulário de revisão com texto e marca personalizados
Existem outras configurações nesta tela de configurações que vale a pena conferir.
Depois de configurá-lo, você quase pode deixá-lo no piloto automático. No entanto, se você optar por moderar as avaliações, naturalmente haverá mais trabalho a fazer.
Captura de tela do recurso “Revisão de desconto” do plugin Customer Reviews.
Isso é realmente tudo que existe para fazer. Porém, para ir um pouco mais longe, você também pode incentivar avaliações (positivas ou negativas) usando o plugin Customer Reviews, oferecendo um cupom de desconto como incentivo. Isso pode ser útil para aqueles que, de outra forma, ignorariam e-mails de lembrete de revisão.
